Política de Trocas, Devoluções e Garantia
A Barbers World, inscrita no CNPJ 27.095.188/0001-55, disponibiliza esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia com base no Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir clareza, segurança e transparência em todas as compras realizadas.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, pelo WhatsApp (44) 99902-4253.
1. Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação relacionada a troca, devolução, cancelamento ou garantia deve ser feita exclusivamente pelos nossos canais de atendimento, via WhatsApp.
2. Conferência no momento da entrega
No recebimento do pedido, é importante que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Recomendamos que o recebimento seja recusado caso seja identificado qualquer uma das situações abaixo:
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embalagem violada ou com avarias;
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produto com sinais de dano;
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item diferente do solicitado;
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pedido incompleto.
3. Cancelamento do pedido
O cancelamento da compra poderá ser solicitado somente antes do envio do pedido. Após a expedição e saída do produto do centro de distribuição, o cancelamento imediato não poderá mais ser realizado, sendo necessário seguir as regras de devolução após o recebimento.
4. Devolução por arrependimento
Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, inclusive para itens adquiridos em promoção.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:
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o produto não tenha sido utilizado;
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esteja sem indícios de uso inadequado;
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seja devolvido em sua condição original.
Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser aceitas.
Após o recebimento do item, a Barbers World realizará uma análise para verificar se as condições acima foram cumpridas. Caso seja constatado que o produto não atende aos requisitos da devolução, a empresa poderá recusar a solicitação e reenviar o item ao cliente, com a devida justificativa.
Nos casos de produtos comprados com promoção ou cupom de desconto, o valor considerado para devolução será sempre o valor efetivamente pago no pedido, e não o valor original do item.
O valor do frete não será reembolsado.
5. Trocas
A solicitação de troca por arrependimento também poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Pedidos realizados fora desse prazo não serão aceitos para troca por arrependimento.
Se o produto apresentar defeito após esse período de 7 dias, mas ainda estiver coberto pela garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para orientações específicas.
A primeira troca por arrependimento poderá ser feita sem custo de frete ao cliente, desde que realizada pelos meios indicados pela loja, por envio via Correios (PAC) ou entrega presencial em nosso endereço, quando aplicável.
O prazo para envio do novo item ou conclusão do processo de troca é de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Para produtos adquiridos com desconto promocional ou cupom, o crédito gerado para troca corresponderá exatamente ao valor pago no pedido original.
O valor do frete não será convertido em crédito e não será incluído em reembolsos.
Assim como nas devoluções, todos os produtos recebidos para troca passarão por análise. Caso seja identificado que o item não atende aos critérios exigidos, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente com a justificativa correspondente.
6. Reembolso
O reembolso será processado com base no valor pago pelo produto devolvido.
A restituição será feita utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Para compras pagas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Após aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
O valor do frete não será reembolsado, pois corresponde a um serviço de transporte já prestado por terceiros.
7. Compra de produto incorreto
Caso o cliente compre um item por engano, poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, os custos de envio para retorno do produto serão de responsabilidade do comprador.
8. Garantia
Antes de concluir a compra, o cliente deve verificar a cobertura e o prazo de garantia do produto desejado.
Solicitações realizadas fora do período de garantia não serão atendidas.
Nos casos de defeito de fabricação, a análise do produto poderá ser feita por assistência técnica especializada e terceirizada. A garantia somente será aplicada após a confirmação técnica do defeito informado.
Se a avaliação identificar sinais de mau uso, a garantia será automaticamente invalidada, e os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto seja encaminhado para avaliação e não seja constatado o problema informado, ele poderá ser devolvido ao comprador sem aviso prévio adicional e sem possibilidade de troca da justificativa posteriormente.
Se o defeito for confirmado e estiver coberto pela garantia, o reparo será realizado sem custo ao cliente, ficando as despesas sob responsabilidade da loja, dentro das condições previstas.
Quando houver constatação de mau uso, mas ainda existir possibilidade de conserto, o cliente poderá autorizar o serviço mediante pagamento.
Produtos com garantia nacional oferecida diretamente pelo fabricante deverão ser tratados junto à própria marca ou assistência autorizada.
8.1 Garantia por marca para máquinas e secadores
Para máquinas e secadores, o prazo de garantia varia conforme a marca do fabricante, respeitando as condições de uso adequado e análise técnica quando necessária:
- 1 ano de garantia: JRL
- 2 anos de garantia: Wahl
- 3 meses de garantia:, Gamma+, Babyliss Pro, Parlux, StyleCraft S/C e Andis
- 6 meses de garantia: Lizze e GA.MA Professional (GBS)
- 30 dias de garantia: VGR, WMARK, KEMEI e MADESHOW
8.2 Condições gerais da garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não se aplicando a danos causados por mau uso, quedas, ligação em voltagem incorreta, desgaste natural das peças, infiltração de líquidos, oxidação, violação do produto ou qualquer outra utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
8.3 Prazo legal para solução
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solução da ocorrência poderá ser de até 30 (trinta) dias.
9. Devolução involuntária pelos Correios
Caso o pedido retorne pelos Correios por motivos como:
os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento pelos canais oficiais da Barbers World:
WhatsApp: (44) 99902-4253
CNPJ: 27.095.188/0001-55
Se quiser, eu também posso transformar isso em uma versão:
mais jurídica/profissional ou mais simples e amigável para colocar no site.
